退換貨政策

請詳細閱讀各守則。

為避免雙方有異議發生,當您收到商品後,要及時檢查物品是否完好。如發現有問題,可在簽收貨品後24小時內連同拍下之商品有問題部份之照片及清楚提供訂單編號及商品名稱,電郵並聯繫我們。請注意:所有特價商品及密封商品均不設退換。

甚麼情況下可以退換商品

  1. 商品有明顯破洞或破爛;
  2. 款式與圖片截然不同;
  3. 與訂購之尺碼不同;
  4. 配送人員之過失而發錯商品;

以上任何 1 種情況均可申請退換,此時您需要在發現商品出現質量問題(破損)時,把該商品之有問題處用相機拍下清晰照片並發給我們;我們需要以相片分辨商品是否確實存在問題。

經我們轉發照片給供應商作初步評估,並由本公司回覆確認後,您可把有問題之商品返還到我們指定的退貨地址。請務必於我們初步確認後的 3 個工作天內連同原包裝(未經使用或剪牌)寄出商品,並通知我們發貨的單號和費用等資訊,逾期將不再接受該商品的退換貨申請。經本公司簽收退回之商品,並確認其商品確實存在問題時,便會替會員進行換貨處理。

※ 如退回之商品沒有原包裝袋(包括原有標籤牌)或有使用過的痕跡,一律不提供處理。

請注意:在本公司收到商品之前,如在運送過程中造成產品損壞(或寄失),所產生之責任需由客人承擔。


退貨寄還費用由誰承擔?

  1. 因自身質量問題或配送失誤時,退回商品運費並申請重訂發出時的運費均由本公司承擔(金額不高於 HK$50 )。
  2. 退回地址必須為我方指定的收貨地址。

能不能換成不同款式或顏色的商品呢?

在有存貨的情況下,客人可於購買後 7 天內連同未剪牌及未使用的商品(需連同原包裝)退回至工作室(如使用郵寄,客人需承擔運費)以更換同等價值或補差價換取其他商品(如購買時為預訂商品或特價商品則不接受退換)

※ 請注意:退款或取消訂單不適用於上述情況。


不可退換商品

以下情況並不列入退換範圍:

  1. 因發貨時間太長為由要求退款或取消訂單
  2. 以個別商品斷貨為由要求全額退款
  3. 以商品無吊牌、無標籤為由要求退款
  4. 以訂貨後不能更改顏色、款式、尺寸為由要求退款
  5. 商品有洗滌或使用過的痕跡
  6. 超過本公司提供的退貨要求期限(須在簽收物品後 24小時內)
  7. 因主觀原因,如:極小污點、小線頭、皮質商品掉小渣、陶瓷商品輕微瑕疵、電腦顯示造成的色差(不同顯示器,會有不同的色差)、質料比想像中的差、尺寸不適合、穿上不好看等;
  8. 根據每台電腦顯示屏之調節不同導致個人對圖片和顏色的判斷錯誤。
  9. 由於尺寸測量方式不同,而導致的實際尺寸誤差(少於 4 cm)。
  10. 在進行退貨核實時發現,為了退換貨而進行的人為破壞。
  11. 客人提供的商品質量圖片屬於初步審核,如果收到商品與會員提供的照片不符,並在不屬於退換貨基本原則內,我們將不再處理。
  12. 綿質商品由於試穿可能會有變形,所以不能完全按照網站上尺寸標準要求退換。
  13. 退換申請通過後之 3 個工作天內,未能及時發出所需退換之商品亦未有通知本公司。
  14. 顏色較深的商品掉色,如:時常發生的牛仔布料等...不屬於質量問題。
  15. 需本公司人員去取件方式的退換形式,如出現此情況均不予處理。
  16. 訂製商品(又名製作商品、手工商品),不可因尺碼,色差等以及輕微的質量問題退換。


所有訂單一經確認後均不接受取消或退款。

如遇任何爭議,MRS. BLUE保留最終決定權。所有條款及細則有機會更新,本公司不會作另行通知。